Allmänna villkor för Dogligo

§ 1 Parter och tillämpning

1.1 Dessa villkor gäller när en verksamhet (”Kunden”) använder tjänsten Dogligo (”Tjänsten”), som tillhandahålls av Erupter AB, org.nr 559599-6769, Filaregatan 13, 442 34 Kungälv (”Leverantören”).

1.2 Villkoren gäller endast näringsidkare. Den som godkänner villkoren intygar att hen har rätt att företräda Kunden.

1.3 Personuppgiftsbiträdesavtalet är en bilaga och har företräde i frågor om personuppgifter. I övrigt har dessa villkor företräde framför andra dokument, beställningar och meddelanden.

1.4 Kunden ansvarar för att alla personer som Kunden ger tillgång till Tjänsten (”Användare”) följer villkoren.

§ 2 Tjänsten

2.1 Tjänsten är ett administrativt hjälpmedel och dokumentationsstöd för hunddagis, hundpensionat och liknande verksamheter. Tjänsten utför ingen djurvård, tillsyn, veterinär bedömning, juridisk rådgivning eller myndighetskontroll.

2.2 Tjänsten tillhandahålls i befintligt skick och i den omfattning den finns tillgänglig. Leverantören lämnar inga garantier, uttryckliga eller underförstådda, om att Tjänsten är felfri eller avbrottsfri, passar för ett visst ändamål eller uppfyller Kundens eller myndigheters krav.

2.3 Leverantören får ändra, lägga till och ta bort funktioner. Väsentliga försämringar meddelas minst 30 dagar i förväg.

2.4 Tjänsten bygger på underleverantörer för bland annat drift, databas, e-post och AI, se underbiträden. Leverantören ansvarar inte för underleverantörers fel, avbrott eller ändrade villkor.

§ 3 Kundens ansvar

3.1 Kunden har ensamt och fullt ansvar för sin verksamhet. Det omfattar djurens vård, tillsyn, säkerhet, foder, medicinering, motion, hämtning och lämning, bemanning, lokaler, tillstånd och kontakter med hundägare och myndigheter.

3.2 Kunden ansvarar för att uppgifterna i Tjänsten är riktiga, fullständiga och aktuella, och för att kontrollera all information innan den används.

3.3 Kunden ska ha egna rutiner som fungerar även om Tjänsten är otillgänglig, visar fel eller saknar uppgifter, till exempel utskrivna medicinlistor och kontaktuppgifter till hundägarna.

3.4 Kunden ansvarar för sina inloggningsuppgifter, sina Användares behörigheter och allt som görs via Kundens konton.

3.5 Kunden får inte använda Tjänsten i strid med lag, för någon annan verksamhet än sin egen eller på ett sätt som skadar Tjänsten eller andra kunder.

§ 4 Medicinering, hälsa och djurens säkerhet

4.1 Uppgifter om medicin, dos, löp, vaccination, allergi, foder, beteende och hälsa i Tjänsten är Kundens egna anteckningar. Tjänsten kontrollerar inte att de är riktiga.

4.2 Påminnelser, varningar, överlämningar, sammanställningar och notiser är ett stöd. De kan utebli, komma för sent eller vara felaktiga, till exempel vid avbrott, fel i uppgifterna eller fel i AI-funktionerna. Kunden får aldrig förlita sig enbart på Tjänsten för att en hund får rätt medicin, foder eller vård i rätt tid.

4.3 Tjänsten ger inga veterinära råd. Vid sjukdom, skada eller misstanke om fel medicinering ska Kunden kontakta veterinär och hundägare.

4.4 Leverantören ansvarar inte för skada på eller förlust av djur, personskada eller skada på egendom som uppstår i Kundens verksamhet, oavsett om skadan har samband med uppgifter, påminnelser eller funktioner i Tjänsten, i den utsträckning tillämplig lag medger.

§ 5 AI-funktioner

5.1 Tjänsten har funktioner som använder artificiell intelligens för att tolka tal och text, föreslå texter, sammanfatta och utföra åtgärder (”AI-funktioner”).

5.2 AI-funktioner kan missförstå instruktioner, välja fel hund eller kund, utelämna uppgifter eller hitta på information. Kunden ska kontrollera allt som AI-funktionerna föreslår eller utför. Åtgärder som raderar eller skickar något kräver bekräftelse, och Kunden ansvarar för det som bekräftas.

5.3 Text och tal som skickas till AI-funktionerna behandlas av underleverantörer som kan finnas utanför EU/EES, enligt personuppgiftsbiträdesavtalet och listan över underbiträden.

5.4 Leverantören ansvarar inte för innehåll som AI-funktionerna skapar eller åtgärder de utför efter en Användares instruktion.

§ 6 Egenkontroll och myndighetskrav

6.1 Egenkontrollen i Tjänsten är ett stöd för Kundens egen dokumentation. Den är inte ett myndighetsgodkännande, en tolkning av gällande regler eller en garanti för att Kunden uppfyller krav från Jordbruksverket, Länsstyrelsen eller någon annan myndighet.

6.2 Regler kan ändras. Kunden ansvarar själv för att känna till och följa gällande lagar, föreskrifter och tillståndsvillkor.

6.3 Leverantören ansvarar inte för förelägganden, sanktionsavgifter, återkallade tillstånd eller andra följder av myndighetsbeslut.

§ 7 Tillgänglighet, fel och underhåll

7.1 Leverantören strävar efter att Tjänsten ska vara tillgänglig dygnet runt men garanterar ingen viss tillgänglighet eller svarstid.

7.2 Tjänsten kan vara otillgänglig vid underhåll, uppdateringar, fel hos underleverantörer, angrepp och andra händelser. Planerat underhåll meddelas när det är möjligt.

7.3 Kunden ska anmäla fel till Leverantören utan dröjsmål. Leverantörens enda åtagande vid fel är att inom skälig tid försöka rätta felet. Prisavdrag, skadestånd eller annan ersättning utgår inte utöver det som följer av § 11.

§ 8 Data, säkerhetskopior och export

8.1 Data som Kunden lägger in tillhör Kunden. Kunden kan när som helst exportera all data under Inställningar → Dataskydd.

8.2 Leverantören tar säkerhetskopior enligt underleverantörernas rutiner men garanterar inte att data kan återställas. Kunden ansvarar för att regelbundet exportera och spara egna kopior.

8.3 Leverantören ansvarar inte för förlust eller förvanskning av data, utöver det som följer av personuppgiftsbiträdesavtalet och tvingande lag.

8.4 Leverantören får använda sammanställd statistik om hur Tjänsten används för att förbättra den. Statistiken kan inte kopplas till Kunden, hundägare eller enskilda personer.

§ 9 Personuppgifter

9.1 Kunden är personuppgiftsansvarig för personuppgifter om sina kunder, hundägare, hämtare och personal. Leverantören är personuppgiftsbiträde enligt personuppgiftsbiträdesavtalet. Se även integritetspolicyn.

9.2 Kunden ansvarar för att det finns laglig grund för behandlingen och att de registrerade får information.

9.3 Kunden ska inte lägga in fler personuppgifter än nödvändigt, varken i Tjänsten eller i AI-funktionerna.

§ 10 Pris, grundarerbjudande, AI-gräns och betalning

10.1 Grundarerbjudande: de första 100 verksamheterna som beställer senast lördag 31 oktober 2026 betalar 990 kr exklusive moms för de första 12 månaderna. Avgiften betalas i förskott med kort eller mot faktura med 15 dagars betalningsvillkor.

10.2 Nöjd-kund-garanti: säger Kunden skriftligen upp avtalet inom 30 dagar från betalningen av grundarerbjudandet återbetalas hela avgiften.

10.3 Efter de första 12 månaderna, och för kunder utan grundarerbjudande, gäller det pris som anges på Dogligos webbplats, för närvarande 99 kr per verksamhet och månad exklusive moms. Det finns ingen bindningstid efter grundaråret. Leverantören kan erbjuda en kostnadsfri provperiod, för närvarande 7 dagar. När den är slut får Leverantören stänga Tjänsten tills Kunden har valt att betala. Priser i andra valutor anges på respektive landssida.

10.4 I avgiften ingår en månatlig mängd AI-användning, för närvarande 500 AI-kommandon och 120 minuter röst per verksamhet. När mängden är förbrukad kan AI-funktionerna pausas till nästa månad om Kunden inte köper ett tillägg. Övriga funktioner fungerar som vanligt. Leverantören får ändra mängden med 30 dagars varsel.

10.5 SMS och andra tillägg debiteras enligt gällande prislista.

10.6 Leverantören får ändra priserna med minst 30 dagars varsel. Kunden kan säga upp avtalet innan ändringen börjar gälla. Priset för ett betalt grundarår ändras inte.

10.7 Vid utebliven betalning får Leverantören, efter påminnelse, stänga Tjänsten tills betalning har skett. Dröjsmålsränta enligt räntelagen och påminnelseavgift enligt lag tas ut.

10.8 Betalda avgifter återbetalas inte, utöver det som följer av 10.2, inte heller vid avbrott, fel eller uppsägning under pågående period.

§ 11 Ansvarsbegränsning

11.1 Leverantören ansvarar endast för direkta skador som Kunden lider för att Leverantören genom vårdslöshet har brutit mot dessa villkor.

11.2 Leverantören ansvarar aldrig för indirekta skador eller följdskador. Det omfattar bland annat utebliven vinst, förlorade intäkter eller kunder, avbrott i verksamheten, förlust av data, skadat anseende, skada på eller förlust av djur, krav från hundägare eller andra tredje män samt myndighetsbeslut och sanktionsavgifter.

11.3 Leverantörens samlade ansvar under varje tolvmånadersperiod är begränsat till de avgifter som Kunden har betalat för Tjänsten under de tre månader som närmast föregått den händelse som orsakade skadan. Under en kostnadsfri provperiod och för kostnadsfria tjänster är ansvaret noll kronor.

11.4 Kunden har inte rätt till ersättning för skada som Kunden hade kunnat undvika genom att följa § 3, § 4 eller § 5, till exempel genom att kontrollera uppgifter eller ha egna rutiner.

11.5 Begränsningarna i denna paragraf gäller inte om Leverantören har orsakat skadan uppsåtligen eller genom grov vårdslöshet, och inte heller i den mån tvingande lag säger något annat.

§ 12 Skadeslöshet

12.1 Kunden ska hålla Leverantören skadeslös för alla krav, kostnader och skador, inklusive skäliga ombudskostnader, som riktas mot Leverantören av hundägare, Användare, personal, myndigheter eller andra tredje män och som har samband med Kundens verksamhet, Kundens uppgifter i Tjänsten eller Kundens användning av Tjänsten.

12.2 Leverantören ska utan dröjsmål meddela Kunden om ett sådant krav.

§ 13 Reklamation och tidsgräns för krav

13.1 Krav mot Leverantören ska lämnas skriftligen inom 30 dagar från att Kunden upptäckte eller borde ha upptäckt grunden för kravet. Krav som lämnas senare får inte göras gällande.

13.2 Krav får aldrig lämnas senare än sex månader efter den händelse som kravet grundar sig på.

§ 14 Force majeure

14.1 Leverantören är befriad från ansvar och skyldigheter när avtalet inte kan fullgöras på grund av omständigheter utanför Leverantörens kontroll. Exempel är avbrott eller fel hos underleverantörer, el, internet eller molntjänster, it-angrepp, myndighetsbeslut, ändrad lagstiftning, export- och sanktionsbeslut, strejk, pandemi, krig, brand och naturkatastrof.

§ 15 Avtalstid, uppsägning och avstängning

15.1 Avtalet gäller tills vidare. Kunden kan säga upp avtalet när som helst, och det upphör vid utgången av pågående betalperiod.

15.2 Leverantören kan säga upp avtalet med 30 dagars varsel. Leverantören kan säga upp avtalet omedelbart om Kunden bryter mot villkoren, inte betalar eller missbrukar Tjänsten, eller om lag eller myndighetsbeslut kräver det.

15.3 Leverantören får omedelbart stänga av Kunden eller en Användare vid misstanke om säkerhetsrisk, missbruk eller lagbrott.

15.4 När avtalet har upphört raderas Kundens data efter 30 dagar enligt personuppgiftsbiträdesavtalet. Kunden ansvarar för att exportera sin data innan dess.

15.5 Leverantören får lägga ned Tjänsten med minst 60 dagars varsel. Kunden har då rätt att exportera sin data.

§ 16 Ändringar av villkoren

16.1 Leverantören får ändra villkoren. Väsentliga ändringar meddelas via e-post eller i Tjänsten minst 30 dagar innan de börjar gälla. En Kund som inte godtar ändringen kan säga upp avtalet innan dess. Använder Kunden Tjänsten efter att ändringen börjat gälla, gäller de nya villkoren.

§ 17 Överlåtelse, tillämplig lag och tvist

17.1 Leverantören får överlåta avtalet till ett annat bolag, till exempel vid försäljning av verksamheten eller till ett närstående bolag. Kunden får inte överlåta avtalet utan Leverantörens skriftliga samtycke.

17.2 Om en bestämmelse i villkoren är ogiltig gäller övriga bestämmelser. Den ogiltiga bestämmelsen ersätts av en giltig som så nära som möjligt motsvarar dess syfte.

17.3 Villkoren och bilagorna utgör hela avtalet mellan parterna.

17.4 Svensk lag gäller för avtalet.

17.5 Tvister ska i första hand lösas genom förhandling. Om parterna inte enas avgörs tvisten av allmän domstol med Göteborgs tingsrätt som första instans.

Bilaga: Villkor för hundägare (Mina sidor)

B.1 Mina sidor är en del av tjänsten Dogligo, som ditt hunddagis eller hundpensionat (”Verksamheten”) använder. Tjänsten tillhandahålls av Erupter AB, org.nr 559599-6769.

B.2 Ditt avtal om hundens omsorg, priser, bokningar och betalning är mellan dig och Verksamheten. Erupter AB är inte part i det avtalet och ansvarar inte för Verksamhetens tjänster eller för hur din hund tas om hand.

B.3 Uppgifterna på Mina sidor, som dagsrapporter, bilder, bokningar och medicinuppgifter, kommer från Verksamheten. Frågor och klagomål om hundens vård vänder du dig med till Verksamheten.

B.4 Dagsrapporter kan vara skrivna med hjälp av AI och granskade av Verksamhetens personal. De kan innehålla fel. Kontakta Verksamheten om något verkar fel.

B.5 Viktig information om din hund, till exempel ändrad medicinering, allergier eller vem som får hämta, ska du alltid också lämna direkt till Verksamheten. Mina sidor är inte ett sätt att larma eller få snabb kontakt.

B.6 Mina sidor är kostnadsfritt för dig. Erupter AB lovar inte att tjänsten alltid är tillgänglig eller felfri.

B.7 Verksamheten är personuppgiftsansvarig för dina uppgifter, och Erupter AB är personuppgiftsbiträde. Läs mer i integritetspolicyn.

B.8 Erupter ABs ansvar mot dig är begränsat så långt lagen tillåter. Det begränsar inte dina rättigheter enligt tvingande lag, till exempel dataskyddsförordningen.

B.9 Svensk lag gäller. Du kan vända dig till Allmänna reklamationsnämnden eller allmän domstol om vi inte kommer överens.